Gespräch buchen

KI-Assistent für den Kundenservice

Er beantwortet Anfragen der ersten Ebene am Telefon, im Chat und per E-Mail, mit den Informationen Ihres Unternehmens. Wenn ein Mensch gebraucht wird, übergibt er den Kunden mit Zusammenfassung.

Gespräch buchenSo arbeiten wir
Ein Anruf zum Stand einer Lieferung: Der Assistent antwortet und übergibt an einen Menschen, als der Kunde die Adresse ändern möchte.

Illustration mit Beispieldaten

Dieselben Fragen, den ganzen Tag.

  • Dieselben Anfragen kommen dutzendfach am Tag: Öffnungszeiten, Auftragsstatus, Unterlagen.
  • An vollen Tagen klingelt das Telefon ins Leere, und der Kunde ruft wieder an oder eben nicht.
  • Die Antwort hängt davon ab, wer Zeit hat, und nicht alle wissen dasselbe.

Zuerst verstehen wir, wie Sie arbeiten.

Bevor ein Assistent mit Ihren Kunden spricht, hören wir zu, wie Sie heute antworten: die echten Anfragen, die Worte, die Sie verwenden, die Fälle, in denen ein Mensch nötig ist.

  • Welche Anfragen kommen

    Per Telefon, E-Mail, Chat und WhatsApp. Welche sich wiederholen und welche wirklich einen Menschen brauchen.

  • Wo die Antworten stehen

    Abläufe, Preislisten, Produktdatenblätter, Verkaufsbedingungen, Auftragsstatus.

  • An wen übergeben wird

    Wer was betreut, zu welchen Zeiten, mit welchen Informationen.

Ein Beispiel: So arbeitet der Agent, in vier Schritten.

Jeder Agent entsteht aus Ihrem Prozess. Meist teilt sich die Arbeit so auf: Schritte, Prüfungen und Regeln unterscheiden sich von Unternehmen zu Unternehmen.

  1. 1

    Hört zu

    Er versteht die Anfrage, gesprochen oder geschrieben, in natürlicher Sprache.

  2. 2

    Sucht

    Er findet die Antwort in den Informationen Ihres Unternehmens und den angebundenen Systemen.

  3. 3

    Antwortet oder übergibt

    Er beantwortet die erste Ebene. Wird ein Mensch gebraucht, informiert er ihn mit einer Zusammenfassung des Gesprächs.

  4. 4

    Dokumentiert

    Er speichert Gespräch und Notiz im CRM, damit niemand erneut nachfragen muss.

Menschen kümmern sich um Kunden, nicht um die Telefonzentrale.

Der Assistent übernimmt die wiederkehrenden Anfragen. Wer mit Kunden arbeitet, konzentriert sich auf die Fälle, die Aufmerksamkeit brauchen, mit dem Kontext bereits zur Hand.

Bleibt bei den Menschen

  • Reklamationen und heikle Situationen
  • Anfragen außerhalb der Regeln
  • Kaufmännische Entscheidungen

Er arbeitet mit dem, was Sie schon nutzen.

Sie wechseln keine Werkzeuge, und Ihre Leute arbeiten weiter wie heute.

  • Ihre Telefonanlage und Nummern
  • WhatsApp Business
  • E-Mail
  • CRM
  • ERP
  • Abläufe und Dokumente

Bevor Sie fragen.

Weiß der Kunde, dass er mit einem KI-Assistenten spricht?

Ja, er sagt es zu Beginn des Gesprächs. Der AI Act verlangt das, und es ist eine Frage des Respekts gegenüber dem Anrufer.

Müssen wir die Telefonanlage wechseln?

Nein. Der Assistent wird an die Nummern angebunden, die Sie bereits nutzen. Er kann immer antworten, nur außerhalb der Geschäftszeiten oder nur, wenn die Leitungen besetzt sind.

Und wenn er die Antwort nicht kennt?

Er sagt es und gibt die Anfrage mit einer Zusammenfassung an einen Menschen weiter.

Wie klingt er?

Eine natürliche Stimme, gemeinsam mit Ihnen ausgewählt. Wortwahl und Ton folgen der Art, wie Ihr Unternehmen mit Kunden spricht.

Weitere Beispiele.

Das sind die Fälle, die wir am häufigsten sehen, kein Katalog. Steht Ihr Prozess nicht hier, beginnen wir mit ihm.

Ihr Prozess steht nicht auf dieser Liste?

Das ist der häufigste Fall. Im ersten Gespräch erzählen Sie uns, wie Sie heute arbeiten: Wir sagen Ihnen, ob ein Agent sinnvoll ist, wo wir beginnen würden und was Sie für den Start brauchen. Auch wenn die Antwort nein lautet.

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Die Produkte, die wir hier einsetzen

Wenn KI in Ihrem Fall nicht die richtige Antwort ist, sagen wir es Ihnen.

Ein Gespräch von 30 Minuten über einen Prozess, der Sie heute Zeit kostet. Wir sagen, was wir tun würden, und was nicht.

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