Voice AI Agent

Er geht ans Telefon. Und zwar richtig.

Ein Sprachagent für ein- und ausgehende Anrufe im natürlichen Gespräch: vereinbart Termine, beantwortet Routinefragen, pflegt das CRM und übergibt schwierige Fälle an einen Menschen.

↓55%
Kosten je Anruf
24/7
Erreichbarkeit
<1s
Antwortlatenz
100%
Anrufe transkribiert

Was er im Gespräch leistet

Gespräch statt Ansagemenü

Anrufer sprechen normal. Der Agent unterbricht und lässt sich unterbrechen, kommt damit zurecht, wenn jemand mitten im Satz umschwenkt, und bittet niemanden, die Eins zu drücken.

Weiß, wann er übergibt

Ein verärgerter Anrufer, ein Sonderfall, alles außerhalb seines Rahmens: er übergibt mit Kontext, damit der Mensch am Apparat nicht bei null beginnt.

Schreibt in Ihre Systeme zurück

Termine im Kalender, Gesprächsergebnisse im CRM, Wiedervorlagen in der Warteschlange. Niemand tippt hinterher etwas ab.

Wie ein Anruf abläuft

Vom Klingeln bis zum Eintrag, der in Ihre Systeme zurückgeschrieben wird.

Er nimmt ab

Nach dem ersten Klingeln, in natürlicher Sprache, mit Hinweis darauf, dass es ein automatischer Assistent ist.

Er versteht

Anrufer sprechen normal. Unterbrechungen, Meinungsänderungen und Hintergrundgeräusche werden bewältigt.

Er handelt

Vereinbart den Termin, beantwortet aus Ihrer Dokumentation oder nimmt die nötigen Angaben auf.

Er schreibt zurück

Ergebnis im CRM, Termin im Kalender, Transkript gespeichert und durchsuchbar.

Wo Unternehmen zuerst ansetzen

Die Anrufmengen, deren Besetzung am teuersten und am wenigsten lohnend ist.

Terminvereinbarung

Praxen, Werkstätten, Servicezentren: freie Zeiten im echten Kalender geprüft und im Gespräch bestätigt.

Außerhalb der Bürozeiten

Abende, Wochenenden und Feiertage werden richtig bedient, statt auf einer Mailbox zu landen, die niemand abhört.

Auftrags- und Lieferstatus

Im ERP nachgesehen und vorgelesen, ohne dass eine 40-Sekunden-Frage einen Menschen bindet.

Spitzenlast

Anrufe, die sonst in der Warteschlange stünden, werden angenommen, und nur wirklich komplexe erreichen Ihr Team.

Verbunden mit Telefonie und Daten

Er liegt auf den Nummern, die Sie ohnehin veröffentlichen, und liest aus den Systemen, die die Antworten halten.

  • Twilio, Vonage
  • SIP-Trunk, VoIP-Anlage
  • Salesforce, HubSpot
  • Google Kalender, Outlook
  • Ihr ERP per API
  • Webhooks

Was Sie erhalten

  • Erreichbarkeit außerhalb der Bürozeiten ohne Nachtschicht
  • Deutlich geringere Kosten je bearbeitetem Anruf
  • Jedes Gespräch transkribiert und durchsuchbar
  • Übergaberegeln, die Sie bestimmen

Häufige Fragen

Merken Anrufer, dass kein Mensch spricht?
Die meisten binnen weniger Sekunden, und wir empfehlen, es vorab zu sagen - das setzt die richtige Erwartung, und in mehreren Rechtsordnungen ist die Offenlegung ohnehin vorgeschrieben. Störend ist nicht die Maschine, sondern eine, die nicht weiterhilft.
Wie steht es um Dialekte und Störgeräusche?
Beides wird in der Praxis gut bewältigt, wobei schwieriges Audio die Qualität zuerst beeinträchtigt. Wir testen vorab an Aufzeichnungen Ihrer echten Anrufe, damit Sie reale Werte sehen und keine Demo.
Was geschieht, wenn er nicht versteht?
Er fragt einmal nach und übergibt dann an einen Menschen, samt bisherigem Gesprächsverlauf. Er dreht keine Schleifen - Schleifen sind das, was automatische Telefonsysteme unerträglich macht.
Beherrscht er mehrere Sprachen?
Ja, auch den Wechsel mitten im Gespräch, wenn der Anrufer wechselt. Jede Sprache wird vor der Einführung einzeln geprüft, weil die Qualität nicht überall gleich ist.
Was kostet ein Anruf?
Das hängt von Gesprächsdauer und eingesetzten Modellen ab; wir nennen einen Minutenpreis, nachdem wir an Aufzeichnungen Ihrer echten Anrufe getestet haben. Übliche Einführungen liegen deutlich unter den Kosten einer besetzten Leitung - das ist der Vergleich, der zählt.

Hören Sie es an einem echten Anruf

Wir können es im Gespräch an einem Szenario aus Ihrem eigenen Anrufaufkommen vorführen.

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