Voice AI Agent für den Kundenservice

Ein Sprachagent, der in natürlicher Sprache ans Telefon geht, wiederkehrende Anfragen bearbeitet und bei Bedarf an einen Menschen übergibt.

Ein Anruf zum Stand einer Lieferung, vom Agenten bearbeitet und bei Bedarf an die Logistik übergeben.

Illustration mit Beispieldaten

Was es tut.

Spricht natürlich
Gespräche mit einer gemeinsam ausgewählten Stimme. Er sagt sofort, dass er ein KI-Assistent ist.
Bearbeitet wiederkehrende Anfragen
Auftragsstatus, Termine, Informationen zu Produkten und Leistungen, Datenerfassung.
Übergibt an einen Menschen
Wenn eine Anfrage außerhalb seines Bereichs liegt, verbindet er mit einer Zusammenfassung des Gesprächs.
Dokumentiert
Jeder Anruf wird zu einer Notiz im CRM oder ERP, für alle, die den Kunden betreuen.

Dieselbe Methode wie bei jedem Projekt: Wir beginnen mit dem Prozess und den Menschen, nicht mit dem Produkt.

1
Anrufe anhören
Welche Anfragen kommen, wie Sie heute antworten, wann ein Mensch nötig ist.
2
Den Agenten einrichten
Stimme, Ton, Unternehmensinformationen und Übergaberegeln.
3
Systeme anbinden
Telefonanlage, CRM, ERP und Kalender.
4
Schrittweise starten
Zuerst außerhalb der Geschäftszeiten oder bei besetzten Leitungen, dann wo nötig, mit wöchentlicher Auswertung.

Weiß der Kunde, dass er mit einer KI spricht?

Ja. Er sagt es zu Beginn des Gesprächs, wie es der AI Act verlangt.

Lässt er sich an unsere Telefonanlage anbinden?

Ja. Er wird an die gängigen VoIP-Anlagen und Ihre bestehenden Nummern angebunden, ebenso an CRM- und Ticketsysteme.

Was passiert, wenn er nicht antworten kann?

Er erkennt Fälle außerhalb seines Bereichs und verbindet mit einem Menschen, mit dem bereits gesammelten Kontext.

Spricht er auch andere Sprachen?

Ja: Italienisch und Englisch, bei Bedarf weitere Sprachen, und er erkennt die Sprache des Anrufers.

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