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Assistente AI per l'assistenza clienti

Risponde al primo livello al telefono, in chat e per email, con le informazioni della tua azienda. Quando serve una persona, le passa il cliente con il riepilogo.

Prenota una callCome lavoriamo
Una chiamata sullo stato di una consegna: l'assistente risponde, e passa a una persona quando il cliente chiede di cambiare indirizzo.

Illustrazione con dati di esempio

Le stesse domande, tutto il giorno.

  • Le stesse richieste arrivano decine di volte al giorno: orari, stato dell'ordine, documenti.
  • Nei giorni pieni il telefono squilla a vuoto e il cliente richiama, oppure non richiama.
  • La risposta dipende da chi è libero, e non tutti sanno le stesse cose.

Prima capiamo come lavori tu.

Prima di far parlare un assistente con i tuoi clienti, ascoltiamo come rispondete oggi: le richieste vere, le parole che usate, i casi in cui serve una persona.

  • Quali richieste arrivano

    Per telefono, email, chat e WhatsApp. Quali si ripetono e quali richiedono davvero una persona.

  • Dove stanno le risposte

    Procedure, listini, schede prodotto, condizioni di vendita, stato degli ordini.

  • A chi passa il cliente

    Chi segue cosa, in quali orari, con quali informazioni.

Un esempio: come lavora l'agente, in quattro passaggi.

Ogni agente nasce dal tuo processo. Di solito il lavoro si divide così: passaggi, controlli e regole cambiano da azienda ad azienda.

  1. 1

    Ascolta

    Capisce la richiesta, a voce o per iscritto, in italiano naturale.

  2. 2

    Cerca

    Trova la risposta nelle informazioni della tua azienda e nei sistemi collegati.

  3. 3

    Risponde o passa

    Risponde al primo livello. Se serve una persona, la avvisa con il riepilogo della conversazione.

  4. 4

    Registra

    Salva la conversazione e la nota nel CRM, così nessuno deve chiedere di nuovo.

Le persone si occupano dei clienti, non del centralino.

L'assistente prende le richieste ripetitive. Chi lavora con i clienti si concentra sui casi che richiedono attenzione, con il contesto già pronto.

Restano alle persone

  • Reclami e situazioni delicate
  • Le richieste fuori dalle regole
  • Le decisioni commerciali

Si collega a quello che usi già.

Non cambi strumenti, e chi lavora con te continua a farlo come fa oggi.

  • Centralino e numeri esistenti
  • WhatsApp Business
  • Email
  • CRM
  • Gestionale
  • Procedure e documenti

Prima che tu ce lo chieda.

Il cliente sa che parla con un assistente AI?

Sì, lo dice all'inizio della conversazione. È un obbligo dell'AI Act ed è una questione di rispetto per chi chiama.

Devo cambiare centralino?

No. L'assistente si collega ai numeri che usi già. Può rispondere sempre, solo fuori orario o solo quando le linee sono occupate.

E se non sa la risposta?

Lo dice e passa la richiesta a una persona, con il riepilogo di quello che il cliente ha chiesto.

Che voce ha?

Una voce naturale in italiano, scelta con te. Parole e tono seguono il modo in cui la tua azienda parla ai clienti.

Altri esempi.

Sono i casi che vediamo più spesso, non un catalogo. Se il tuo processo non è qui, partiamo da quello.

Il tuo processo non è in questa lista?

È il caso più frequente. Nella prima call ci racconti come lavori oggi: ti diciamo se un agente ha senso, da dove partiremmo e cosa serve per iniziare. Anche quando la risposta è no.

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